FAQ

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS
L'expédition standard prend 15 à 25 jours. L'expédition express prend 3 à 9 jours.

EXPÉDITION INTERNATIONALE
Cela dépend des tarifs d'expédition actuels et du temps de traitement douanier.

Le délai de transit commence lorsque votre commande a été expédiée et n'inclut pas le délai de traitement standard applicable au mode d'expédition sélectionné au moment du paiement.

Les jours ouvrables n'incluent pas les samedis, les dimanches ou les jours fériés aux États-Unis .

Nous savons à quel point vous souhaitez que votre commande arrive à temps. Quelques secondes après avoir passé votre commande, elle est directement envoyée à notre entrepôt pour traitement. Malheureusement, cela signifie qu'il peut souvent être difficile d'apporter des modifications à votre commande. Si vous contactez notre service client, avec votre numéro de commande et votre adresse correcte, nous pouvons voir où se trouve votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera annulée ou modifiée.

Dès que votre commande est traitée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi afin que vous puissiez garder un œil sur l'état de la livraison.

Dans de rares cas, les commandes peuvent être retardées en raison de jours fériés, de commandes en souffrance ou de catastrophes naturelles.

Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins. Si personne n'a vu votre colis, attendez trois jours ouvrables, puis contactez le service de transport. Selon le transporteur, les colis peuvent parfois être marqués comme livrés pendant le transport, alors ne paniquez pas ! Si vous n'avez toujours pas trouvé/reçu votre colis, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à support@sufiashop.com pour obtenir de l'aide.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux ou incorrect.

Afin que nous puissions rectifier le problème dans les plus brefs délais, veuillez nous envoyer un message à support@shfiashop.com avec les informations suivantes : votre nom, votre numéro de commande, le nom du produit et/ou le code (vous le trouverez sur votre e-mail de confirmation de commande) ainsi qu'une photo de l'article défectueux/incorrect.

VEUILLEZ PRÉVOIR 3 À 7 JOURS OUVRABLES POUR LE TRAITEMENT DE LA COMMANDE.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi de commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous donner une mise à jour de votre commande.

Dans de rares cas, les commandes peuvent être retardées en raison de jours fériés, de commandes en souffrance ou de catastrophes naturelles.

Nous avons une politique de remboursement de 30 jours. Si vous avez passé une commande et souhaitez un remboursement, nous vous la rembourserons si nous ne l'avons pas expédiée.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez envoyer un e-mail à support@sufiashop.com

Veuillez prévoir 7 à 14 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé.

Nous ne remboursons pas les frais de livraison sur aucune commande.

Nous n'acceptons pas les échanges pour le moment, mais nous vous enverrons un nouveau produit en remplacement si cela est considéré comme une faute du transporteur.

Pour les problèmes de commande, veuillez contacter notre e-mail : support@sufiashop.com

Ma commande n'est jamais arrivée.

Désolé d'entendre ça ! Dans de rares cas, un colis peut être perdu ou volé.

Veuillez contacter notre email : support@sufiashop.com

Nous enquêterons sur le problème et expédierons un remplacement si cela est considéré comme un problème de transporteur.