Preguntas frecuentes

ENVÍOS A EE. UU.
El envío estándar demora entre 15 y 25 días. El envío exprés demora entre 3 y 9 días.

ENVÍOS INTERNACIONALES
Depende de las tarifas de envío actuales y del tiempo de procesamiento de aduanas.

El tiempo de tránsito comienza cuando se envía su pedido y no incluye el tiempo de procesamiento estándar aplicable al método de envío seleccionado al momento del pago.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos de EE. UU .

Sabemos lo mucho que quieres que tu pedido llegue a tiempo. Segundos después de realizar tu pedido, este se envía directamente a nuestro almacén para su procesamiento, por lo que, lamentablemente, esto significa que realizar cambios en tu pedido puede resultar complicado. Si te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y la dirección correcta, podemos ver dónde se encuentra tu pedido, pero no podemos garantizar que se cancele o modifique.

Tan pronto como su pedido esté procesado y listo para enviarse, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto de confirmación de envío con su información de seguimiento para que pueda estar al tanto del estado de la entrega.

En casos excepcionales, los pedidos pueden retrasarse debido a días festivos, pedidos pendientes o desastres naturales.

Te recomendamos que consultes con tus vecinos de los alrededores. Si nadie ha visto tu paquete, espera tres días hábiles y luego comunícate con el servicio de mensajería. Dependiendo del servicio de mensajería, a veces los paquetes pueden marcarse como entregados mientras están en tránsito, ¡así que no te preocupes! Si aún no has encontrado/recibido tu paquete, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@sufiashop.com para obtener ayuda.

Lamentamos mucho saber que ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto.

Para que podamos corregir el problema lo antes posible, envíenos un mensaje a support@shfiashop.com con la siguiente información: su nombre, su número de pedido, nombre y/o código del producto (puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación de su pedido) junto con una imagen del artículo defectuoso / incorrecto.

POR FAVOR PERMITA DE 3 A 7 DÍAS HÁBILES PARA EL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO.

Si no ha recibido el número de seguimiento de su pedido en el tiempo esperado, comuníquese con nosotros para que podamos brindarle una actualización sobre su pedido.

En casos excepcionales, los pedidos pueden retrasarse debido a días festivos, pedidos pendientes o desastres naturales.

Tenemos una política de reembolso de 30 días. Si realizó un pedido y desea un reembolso, se lo reembolsaremos si no lo hemos enviado.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, envíe un correo electrónico a support@sufiashop.com

Por favor espere entre 7 y 14 días para que su reembolso aparezca en su estado de cuenta.

No reembolsamos los gastos de envío en ningún pedido.

No aceptamos cambios en este momento, pero le enviaremos un producto nuevo como reemplazo si se considera que es culpa del transportista.

Para problemas con pedidos, comuníquese a nuestro correo electrónico: support@sufiashop.com

Mi pedido nunca llegó.

¡Lamentamos oír eso! En casos excepcionales, un paquete puede perderse o ser robado.

Por favor, póngase en contacto con nuestro correo electrónico: support@sufiashop.com

Investigaremos el problema y enviaremos un reemplazo si se considera un problema del transportista.